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A Fibromax Home Center, em atenção à satisfação de seus clientes e objetivando oferecer produtos de qualidade, aceita troca ou devolução de produtos sem uso em até 7 dias corridos, após o recebimento da compra. Para solicitar a troca ou devolução de seu produto é simples e rápido. Contudo, é necessário observar a Política de Troca e Devolução interna da empresa, que possui os seguintes critérios:
1) Condições do produto para troca ou devolução:
O produto deve ser devolvido sem uso, em sua embalagem original, acompanhado dos manuais, acessórios e nota fiscal. Todos os produtos devolvidos passam por uma análise do controle de qualidade no momento que chegam ao nosso Centro de Distribuição, no período máximo de cinco dias úteis.
A troca ou devolução será liberada após aprovação do nosso controle de qualidade. Caso seja identificada qualquer divergência ou violação do produto, não aceitaremos a devolução e devolveremos o produto ao cliente sem comunicação prévia.
2) Direito de Arrependimento (compras online/televendas)
Você possui até 7 dias corridos, após o recebimento do produto, para solicitar a troca ou devolução, caso seu produto esteja sem uso, conforme as seguintes regras:
3) Troca por Preferência (loja física)
A troca de itens comprados na loja física, por mera preferência do cliente, será realizado por livre escolha e liberalidade da Fibromax Home Center, conforme as seguintes regras:
4) Produtos com Defeito
Caso você tenha adquirido ou recebido em sua residência produto com defeito, comunique imediatamente. A Fibromax Home Center terá o prazo previsto no Código Defesa Consumidor, contados a partir da data do recebimento dos produtos, para verificar se a solicitação preenche os requisitos da Política de Trocas e Devoluções, conforme as seguintes regras:
Solução: conserto, troca, abatimento proporcional do preço ou reembolso.
5) Avaria no transporte
Caso você tenha recebido seu produto com qualquer divergência, tais como, embalagem aberta ou avariada, falta de acessórios ou produto em desacordo com adquirido, comunique imediatamente através do e-mail: sac@fibromax.com.br ou
Telefone/WhatsApp (61) 99606-5026.
Caso a mercadoria se encontre com embalagem violada o cliente deverá recusar o recebimento no ato.
A troca seguirá as seguintes regras e prazos:
6) Procedimento para Solicitação
Para trocar um produto, entre em contato através dos nossos canais de atendimento para que possamos solicitar a troca do seu produto, ou compareça diretamente na loja física, seguindo as seguintes regras e prazos:
7) Forma de devolução de valores
O ressarcimento de valores será feito por meio de crédito em compras na loja Fibromax Home Center ou em casos em que o cliente solicitar, por meio de estorno do valor cobrado perante a administradora do cartão.
Caso o pagamento tenha sido feito por boleto ou PIX, nosso atendimento irá passar as instruções para devolução do dinheiro. A devolução de valores pagos só será realizada após devolução do produto para a Fibromax Home Center.
Pagamentos com cartão de crédito: Os prazos de estorno dos valores dependem exclusivamente da administradora de cartão de crédito e podem ocorrer em até 2 (duas) faturas posteriores.
Pagamentos com boleto bancário ou PIX, a devolução será efetuada por meio de depósito bancário, em até 10 (dez) dias úteis, a contar do recebimento do produto e das informações necessárias. O CPF do titular da conta para devolução deverá ser o mesmo CPF do titular da compra.
Para trocas e devoluções de compras com boleto faturado para Pessoa Jurídica, por favor, entre em contato pelo e-mail sac@fibromax.com.br, pelo Telefone/WhatsApp (61) 99606-5026.
8) Observações Importantes
A Fibromax se reserva ao direito de realizar trocas somente após realizar a devida avaliação do produto.
A Fibromax se reserva ao direito de negar a troca caso as condições de prazo e condições do produto não sejam atendidas, observando as regras previstas no Código de Defesa do Consumidor.
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